南京海象禾科技有限公司消费者保障协议

协议主体：南京海象禾科技有限公司

网站域名：haixianghe.top

生效日期：2026年05月23日

为切实保护在haixianghe.top网站（下称“本站”）进行咨询、选购、交易的消费者合法权益，规范平台交易秩序，依据《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》《电子商务法》《网络交易监督管理办法》等法律法规，南京海象禾科技有限公司（下称“平台”）特制定本消费者保障协议。

凡在本站发起咨询、下单交易、享受商品及服务的用户（下称“消费者”），均默认知悉并同意本协议全部保障条款，平台将按照本协议为消费者提供权益保障服务。

一、保障宗旨与适用范围

1.1 本协议旨在保障消费者知情权、选择权、公平交易权、售后维权权等合法权益，督促平台入驻商家诚信合规经营。

1.2 本协议适用于所有通过本站浏览商品、咨询服务、线上预约、下单付款、履约收货的全体消费者。

1.3 本协议与网站用户协议、商家入驻协议具备同等法律效力，是平台处理消费纠纷、售后赔付、投诉仲裁的唯一依据。

二、基础消费权益保障

2.1 真实信息保障

1. 平台及入驻商家展示的商品参数、规格、价格、材质、功效、服务内容、履约时效、售后标准等信息，必须真实准确，不得虚假宣传、夸大功效、隐瞒瑕疵、使用违规极限用语。

2. 商品实拍图、服务介绍、收费明细需与实际交付一致，不得货不对板、以次充好、变相加价。

2.2 公平交易保障

1. 所有商品、服务定价公开透明，明码标价，无隐形消费、强制捆绑消费、强制加价、强制续费行为。

2. 消费者可自主选择购买、放弃交易、对比服务，商家不得恶意诱导、胁迫、限制消费者正常交易选择。

2.3 订单履约保障

1. 商家需按照订单约定规格、数量、时间、方式按时履约发货或提供服务，不得无故拖延、拒单、擅自取消有效订单。

2. 若因商家原因无法正常履约，需第一时间主动告知消费者，并协商退款、换货、延期服务等解决方案。

三、售后退换货保障

3.1 七天合理退换

在商品完好、配件齐全、不影响二次销售前提下，符合国家三包规定的商品，消费者可依规申请七天无理由退换货，生鲜、定制、虚拟服务、贴身特殊商品除外。

3.2 质量问题保障

消费者收到商品存在破损、瑕疵、功能故障、质量不合格、与描述严重不符等质量问题，由商家承担退换货运费、维修费用，并按消费者诉求更换、退货、全额退款。

3.3 服务未履约保障

预约类、技术类、线下服务类项目，商家未按约定标准提供服务、服务不达承诺效果，消费者可申请重做服务、减免费用或解除服务订单退款。

四、退款结算保障

4.1 退款范围

商品质量问题、商家违约、未履约、错发漏发、虚假宣传等可归责商家的情形，消费者均可申请全额/部分退款。

4.2 退款时效

平台及商家受理退款申请后，核对无误按约定流程处理退款，资金原路返还消费者支付账户，不无故拖欠、截留退款。

4.3 拒绝恶意退款

消费者恶意拒收、人为损坏商品、恶意刷单、虚假索赔、无故恶意退款，平台有权驳回退款申请，并追究相应责任。

五、正品与侵权防护保障

5.1 平台严格要求入驻商家售卖正品商品，严禁售卖假货、翻新货、三无产品、盗版侵权商品。一经查实，平台立即下架商品、处罚商家，并协助消费者维权索赔。

5.2 消费者购买到假冒伪劣产品，可提交凭证向平台投诉，平台核实后支持消费者退货退款，并协助消费者向商家追责。

5.3 严禁商家盗用品牌、图片、文案、肖像等侵权内容售卖商品，切实维护消费者正常消费安全。

六、个人隐私信息安全保障

6.1 平台严格遵守《个人信息保护法》，妥善保管消费者姓名、电话、收货地址、支付信息、订单信息等个人隐私。

6.2 未经消费者本人同意，平台及入驻商家不得泄露、倒卖、外传、滥用消费者个人信息，不得发送骚扰短信、骚扰电话。

6.3 仅用于订单核对、售后沟通、履约配送必要场景使用，杜绝信息违规外流。

七、投诉维权处理机制

7.1 维权渠道

消费者遇到消费纠纷、虚假宣传、质量问题、售后推诿、恶意服务等问题，可通过网站预留客服通道发起投诉维权。

7.2 举证要求

消费者可提供订单截图、聊天记录、商品照片、视频、付款凭证等有效证据，平台以双方凭证作为仲裁依据。

7.3 处理时限

平台接到消费者投诉后，在合理工作日内介入协调，督促商家响应处理，优先保障消费者合理合法诉求。

7.4 纠纷仲裁

双方协商无法达成一致时，平台依据本协议、国家法规及交易事实进行公正判定，判定结果双方均需遵守执行。

八、消费者行为规范

8.1 消费者文明咨询、理性交易、友好沟通，不得恶意辱骂、恶意敲诈、恶意差评、恶意诋毁商家与平台。

8.2 如实反馈商品与服务问题，不得伪造证据、虚构损失恶意索赔。

8.3 遵守交易约定，按时确认收货，配合正常售后核验流程。

九、免责说明

9.1 因消费者个人选错规格、私自损坏商品、个人使用不当造成损坏，不在商家赔付、免费退换保障范围内。

9.2 地震、网络故障、物流极端天气、政策管控等不可抗力导致履约延迟，平台与商家不承担额外赔偿责任，尽力协调补救。

9.3 消费者脱离本站私下转账、私下交易产生的资金损失、诈骗风险，平台不予承担保障责任。

十、协议修订与争议管辖

10.1 平台可根据法律法规及运营实际优化本保障协议，修订后在网站公示即生效，消费者继续使用网站服务视为认可更新条款。

10.2 因本保障协议产生的一切争议，双方优先友好协商；协商不成，可向南京海象禾科技有限公司住所地人民法院提起诉讼。

10.3 本协议未尽事宜，遵照国家现行消费相关法律法规执行。

南京海象禾科技有限公司

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